亲爱的冒险者：

       随着今天的版本更新维护，针对目前的服务器卡顿掉线等相关问题的进展与各位玩家进行说明和情况共享，同时对于最近玩家关心的主要问题做一下回应。

FAQ

       1、目前玩家在进行跳跳乐，优雷卡，24人副本，战场，狩猎等大量玩家参与的游戏内容时，会出现延迟、卡顿、掉线等情况，是否如传言所说是由于你们拂晓组的服务器绝育计划以及玩家在线数过多导致的？

       首先自服务器硬件设备更换以来，玩家所遇到状况与在线玩家数以及绝育计划没有直接关系。

       2、你们新换的服务器还不如老的服务器，是不是偷工减料了还是你们拂晓组做了什么传统艺能骚操作了？

       本次的服务器设备的更换，我们全程按开发商要求以及标准进行执行，对于网络以及硬件设备无论在更换前的选型检测还是出现问题后与设备供应商的排查都有对应与沟通，目前在硬件设备以及网络上并没有发现与近期出现的状况有直接关联的问题，而我们与SE锁定的问题目前在解决和测试上需要花费大量的时间和人力进行测试，本次的版本更新维护仍与我们之前告知的预期一样，只是解决问题的第一阶段，接下来还有很多的测试和调整要做，但我们拂晓组目前只能在条件允许的范围下尽可能不影响绝大多数的玩家体验进行验证与调试，在此期间受到影响的各位玩家我们深表歉意。

       3、原先海外玩家可以顺畅接入的为什么现在要用第三方工具接入了？

       对于部分海外以及原本在更换前网络连接顺畅的玩家出现的问题，我们之前已经根据情况提供了目前能够让部分出现这样问题的玩家得以解决的方法，但由于网络环境、机房地区等综合因素我们不可能完全保障一定解决所有地区的玩家网络连接问题，虽然我们的能力有限，但我们依然会进行更多可能的尝试与努力，有了新的进展以及变化也会第一时间请玩家进行尝试。

       4、目前SE知道你们的无能作为吗？

       正如各位一直关心了解我们的玩家所言，我们的确没有什么权限以及能力。所以在状况发生的一开始SE的技术部门已经在与我们保持着沟通以及提供解决方案的工作，有许多进展请恕我们无法告知各位，请大家给予我们时间，感谢大家的理解。

       5、废话那么多到底什么时候能够彻底解决？

       从进展来看今天的维护以及版本更新主要针对上周末大规模掉线情况有了改善，并且缓和了主要问题的用户体验（当然，我们更多的是从数据观察并不代表各位玩家的主观感受。），但这只是缓解主要问题的第一步，接下来可能还有新的问题尚待解决，所以我们无法告知各位。

       6、你们把服务器三个字屏蔽了是不是就想逃避问题，让我们在游戏里也无法正常沟通？

       新版本中新加入的屏蔽字，是在提交给开发商制作本地化版本时就已经按照有关部门的要求执行了，每一家代理公司对于屏蔽字工作的执行与态度各有不同，我们无法代表所有代理公司，同样也对造成玩家在游戏内出现的沟通障碍表示歉意，对于这些造成困扰的问题我们会尽力协调希望在未来的版本中逐步调整改善。

       自服务器设备更换以来，出现的各种状况由于各种原因我们在应对上时有仓促时有迟缓，在此再次向各位关心爱护我们的玩家表示深深的歉意，在这漫长且煎熬的状况下我们的同事以及SE方面仍在想方设法努力的解决问题，五年来对于我们而言更为珍惜和尊重的是一直以来支持理解帮助我们走到现在的各位玩家们，在条件有限的环境下拂晓组也从未有过半点怠慢与松懈，当前的状态下后续的运营活动包括5.0的上线都有可能受到影响，如果的确出现了重大变动我们也会尽早地告知各位，希望各位玩家再给予我们一些时间，谢谢。

       目前仍受到影响的玩家可以继续使用我们的调查问卷，提供您所发生的问题与现象方便我们进一步的调查，链接如下：

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如果您遇到了任何问题，欢迎您与我们联系，给您造成不便十分抱歉。

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再次感谢各位冒险者对《最终幻想14》的大力支持。

《最终幻想14》运营团队

传奇工作室拂晓部

2019年9月3日